GNC Makina, Müşteri Memnuniyetinde Yeni Bir Dönem Başlatıyor
GNC Makina, müşteri memnuniyetini artırmak için yeni stratejiler geliştiriyor ve sektördeki konumunu güçlendiriyor.
GNC Makina, müşteri odaklı hizmet anlayışı ile sanayi sektöründeki konumunu güçlendirmeye devam ediyor. Genel Müdür Gökhan Yıldız, müşteri memnuniyetinin her zaman öncelikli hedefleri olduğunu vurgulayarak, yeni dönemde bu seviyeyi daha da yükseltmeyi planladıklarını ifade etti.
Müşteri memnuniyeti, sanayi sektöründe kaliteli üretim süreçleri ve kesintisiz destek hizmetleri ile doğrudan bağlantılıdır. Üretim hatlarında yaşanan en küçük aksamalar bile ciro ve verim kaybına neden olabiliyor. Özellikle belirli teslim tarihleri olan üretim süreçlerinde, teknik destek için bekleme süreleri işletmeler açısından ciddi operasyonel riskler yaratmaktadır. Bu nedenle makinelerin durmaması kadar, durduğu anda hızlı bir şekilde müdahale edilmesi de büyük önem taşımaktadır.
Gökhan Yıldız, gelişen teknoloji ile birlikte yenilikçi çözümler sunarak verimliliği artırmaya yönelik çalışmalarını paylaştı. “Satış sonrası servis hizmetlerimizi bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçümledik ve 2025 yılında yüzde 90,53 müşteri memnuniyeti skoruna ulaştık. 2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan bu sonuç, hızlı geri dönüş yaklaşımımızın, güçlü servis altyapımızın ve üretimde sürekliliği önceleyen hizmet anlayışımızın sahadaki karşılığını somut verilerle ortaya koydu. Elde edilen bu skor, servis kalitemizi yalnızca iç değerlendirmelerle değil, objektif ölçüm yöntemleriyle yönettiğimizi açıkça gösterdi.”
“60 Dakikada İlk Temas Garantisi ile Sürekliliği Sağlıyoruz”
GNC Makina, müşteri odaklılığı sadece bir ilke olarak görmüyor, iş modelinin merkezine yerleştiriyor. Satış ve satış sonrası hizmetleri bir bütün olarak ele alıyor; makinelerin sahaya indikten sonra başlayan süreci en az satış aşaması kadar kritik kabul ediyor. Çünkü makinenin durması, doğrudan maliyet anlamına geliyor. Bu noktada hız, yalnızca bir hizmet vaadi değil, aynı zamanda üretimde sürekliliği koruyan stratejik bir unsur haline geliyor.
Türkiye’de 60 dakika içinde ilk temas garantisi sunan tek firma olarak, satış sonrası hizmetlerde hızın belirleyici bir unsur olduğunun bilincindeyiz. Teknik destek taleplerine en geç 60 dakika içinde dönüş sağlıyor ve gerekli çözümleri üretmek için çalışmalara başlıyoruz.
Satış sonrası hizmet anlayışımızı yalnızca arıza anına odaklanan bir yapı olarak görmüyoruz. Proje mühendisliği hizmetlerimizle müşterilerimizin üretim hatlarını analiz ediyor ve sektöre özel çözümler geliştiriyoruz. Bakım, onarım, eğitim ve teknik destek hizmetlerini bütüncül bir yapı altında sunarak makinelerin maksimum verimlilikle çalışmasını sağlıyoruz. Böylece üreticilerin hem verimliliklerini artırmalarına hem de uzun vadede maliyet avantajı elde etmelerine katkıda bulunuyoruz. Düzenli memnuniyet anketleri ile beklentileri sürekli izleyip, geri bildirimleri hızlıca aksiyona dönüştürüyoruz.
“Dijital Altyapı ile Müşteri Memnuniyetini Güçlendiriyoruz”
Dijitalleşmeyi satış sonrası hizmetlerimizin ve operasyonel süreçlerimizin merkezine alıyoruz. Veri odaklı altyapımız sayesinde servis süreçlerini daha hızlı, daha şeffaf ve daha izlenebilir hale getiriyoruz. Yapay zeka destekli çözümlerle üretim verimliliğini artırırken, müşterilerimize yalnızca bugünü değil gelecekteki ihtiyaçlarını da kapsayan çözümler sunuyoruz. 2025’te ulaştığımız yüzde 90 seviyesindeki müşteri memnuniyetini 2026’da da sürdürülebilir bir şekilde devam ettirmeyi hedefliyoruz. Üreticilerin hedeflerine ulaşırken ilk tercih ettikleri şirket olma vizyonumuz doğrultusunda ilerliyoruz.
