Zsa Zsa Zsu Genel Müdürü Gökhan Sezer: Büyüme Doğal Bir Sonuçtur
Zsa Zsa Zsu Genel Müdürü Gökhan Sezer, büyümenin doğru yapılandırılmış bir sistemin doğal sonucu olduğunu vurguladı.
Perakende sektöründe büyümenin tanımı değişiyor. Artık yalnızca yeni mağaza açmak veya satış hacmini artırmak yeterli değil; markanın kimliğini koruyarak doğru pazarlarda, doğru deneyimle var olabilmek ön plana çıkıyor. Özellikle yaşam stili markalarında, ürünlerin yanı sıra duygusal bağ ve marka tutarlılığı da belirleyici unsurlar arasında yer alıyor. Müşteri ile kurulan ilişkinin derinliği, büyümenin en kritik unsurlarından biri haline geliyor.
Zsa Zsa Zsu Genel Müdürü Gökhan Sezer ile markanın global büyüme stratejisi, müşteri deneyimi ve değişen tüketici davranışları üzerine kapsamlı bir sohbet gerçekleştirdik.
2026 Yılına Girerken Öncelikler
2026 yılına yaklaşırken, Zsa Zsa Zsu’nun odaklandığı üç ana başlık bulunuyor. İlk olarak, yurt dışı büyümesini başlatmayı hedefliyoruz. Ocak ayında Paris’te düzenlenen Maison & Objet fuarında markamızın global lansmanını yaptık. Şimdi ise Dubai’de açacağımız ilk yurt dışı mağazamıza odaklanıyoruz. Türkiye’den doğan bir tasarım ve yaşam stili markası olarak, global pazarlarda daha görünür ve sürdürülebilir bir yapı kurmayı amaçlıyoruz. Mart ayında Dubai’de ilk mağazamızı açmayı planlıyoruz ve yıl içinde burada üç mağazaya ulaşmayı hedefliyoruz. Suudi Arabistan ve Kıbrıs da genişleme planlarımız arasında yer alıyor. ABD’de ise şirket kurulumumuzu tamamladık ve yakın zamanda seçili noktalarda satışa başlayacağız.
İkinci önceliğimiz, müşteri ile kurduğumuz ilişkiyi daha derin ve anlamlı hale getirmek. Müşterimizi yalnızca alışveriş anıyla sınırlı görmüyoruz; markayla temas ettiği her noktada onu daha iyi anlamayı amaçlıyoruz. 2026’da hedefimiz, doğru zamanda doğru deneyimi sunabilen, samimiyetini kaybetmeyen bir ilişki modeli kurmak. Büyüdükçe mesafe koyan değil, büyüdükçe yakınlaşan bir marka olmayı arzuluyoruz. Üçüncü önceliğimiz ise müşteri deneyimi. Mağazadan e-ticarete, üründen servise kadar Zsa Zsa Zsu ile kurulan her temasın markanın renkli, ilham verici ve karakterli dünyasını yansıtması bizim için vazgeçilmez. Bu doğrultuda CRM altyapımızı güçlendirerek müşterilerimizi daha yakından tanıyan bir yapı oluşturuyoruz. Ayrıca, kendi depomuz üzerinden yaptığımız yatırımlarla lojistik ve operasyon süreçlerimizi daha hızlı ve ölçeklenebilir hale getiriyoruz.
Önümüzdeki dönemde önceliğimiz, büyümek kadar bu büyümeyi tutarlı, sağlıklı ve sürdürülebilir bir yapı içinde devam ettirmektir. Bu yaklaşım, Zsa Zsa Zsu Yönetim Kurulu Başkanı Soykan Kurtulmuş liderliğinde şekillenen uzun vadeli stratejimizin temelini oluşturuyor.
Büyüme Kaldıraçları ve Temel Gerekçeler
Bu yıl büyümeyi hızla değil, doğru yerde ve derinlikle var olabilmekle tanımlıyoruz. Zsa Zsa Zsu, bir ürün ihtiyacından değil, evle kurulan ilişkinin tek tipleşmesine karşı bir bakış açısıyla doğdu. Bugün genişlemeyi, bu bakışı farklı coğrafyalara taşımak olarak görüyoruz. Yurt içindeki ve yurt dışındaki yeni mağazalar, bu yaklaşımın doğal bir sonucu.
Mağaza sayısını bir hedef olarak koymuyoruz; her açılışı verimlilik, operasyonel denge ve deneyim kalitesi üzerinden değerlendiriyoruz. Yüksek büyüme oranları bir iddia değil, doğru zamanda yakalanmış bir ivme. Gerektiğinde tempoyu ayarlayabilmek, bizim için gücün en net göstergesi.
Bu yapıyı ileri taşıyan esas unsur, temasın niteliği. Fiziksel alanlardan dijital kanallara kadar Zsa Zsa Zsu ile kurulan her karşılaşmanın aynı hissi taşımasını önemsiyoruz. Ürün, mekân ve deneyim arasındaki tutarlılık, büyümenin en önemli kaldıraçlarından biri.
Bizim için büyüme bir hedef değil; kendi sesini koruyan, çizgisi net ve uzun vadede ayakta kalabilen bir yapının doğal sonucudur. Zsa Zsa Zsu’yu bu bakış açısıyla büyütmeye devam ediyoruz.
Müşteri Davranışlarındaki Değişim
2026 yılında müşterimizin karar anlarını en çok etkileyecek kırılımın, ekonomik daralmanın yarattığı daha seçici ve bilinçli tüketim refleksi olacağını düşünüyoruz. Tüketiciler artık değer algısını ve uzun vadeli faydayı birlikte değerlendiriyor. Bu dönemde fiyat tek başına belirleyici olmaktan uzaklaşıyor. Ürünün sunduğu deneyim ve kalite kadar, müşteri ile kurulan duygusal bağ ve müşterinin kendi anlam arayışına karşılık bulması, markaya duyulan güveni kritik hale getiriyor. Müşteri, yaptığı harcamanın karşılığını net biçimde görmek istiyor ve markalardan daha şeffaf, tutarlı bir değer önerisi bekliyor. Bu nedenle 2026’ya giderken, müşterinin karar anında “iyi ki” dedirtecek ürün ve deneyimlere odaklanıyoruz. Ekonomik daralmanın markalar için bir yavaşlama değil, değerini doğru anlatabilenler için güçlü bir ayrışma alanı yarattığına inanıyoruz.
Sektörün 2026 Teması ve Kazanan Yetkinlikler
2026 yılı sektör açısından kârlılık ve verimlilik baskısının müşteri deneyimiyle dengelendiği bir yıl olacak. Artan müşteri edinme maliyetleri, operasyonel giderler, tedarik zinciri baskıları ve yoğun dijital rekabet; markaları niceliksel büyümeden çok sürdürülebilir ve seçici bir yapıya yöneltiyor.
Bu dönemde kazananları ayrıştıracak en önemli yetkinlik, müşteriyi gerçekten tanıyabilen ve onunla uzun vadeli bir ilişki kurabilen markalar olacak. Zsa Zsa Zsu perspektifinden baktığımızda, en güçlü fırsat alanının kişiselleştirme ve sadakat olduğunu görüyoruz. CRM’in kampanya yönetiminin ötesine geçerek, müşterinin ihtiyacını, ruh halini ve dönüşüm beklentisini anlayan bir deneyim platformuna dönüşmesi bu sürecin temelini oluşturuyor. Yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş kurgular ve iyi hissetmeye odaklanan içerikler bu yapının önemli parçaları arasında yer alıyor.
Bugünün müşterisi yalnızca ürün satın almak istemiyor; kendine iyi gelmesini ve hayatına küçük ama anlamlı dokunuşlar eklenmesini bekliyor. Zsa Zsa Zsu olarak bu beklentiye güçlü bir karşılık sunuyoruz. Mağazalarımız ilham veren, iyi hissettiren ve günlük hayata nefes alan mekânlar olarak konumlanıyor. Sadakat yaklaşımımızı da bu anlayışla, destekleyici ve uzun vadeli bir yapı olarak kurguluyoruz. 2026’ya yönelik strateji ve yatırım planlarımızda; müşteri deneyimini derinleştiren dijital altyapılar, kişiselleştirilmiş içerikler, yapay zekâ destekli sistemler ve marka iş birlikleri önemli bir yer tutuyor. Baskıların arttığı bir dönemde müşterisiyle güçlü bir bağ kuran, ona iyi gelen ve uzun vadeli değer yaratan bir marka olarak net biçimde ayrışıyoruz.
